"Schlechte Beratung unter Verkaufsdruck"

Erfahrungsbericht / Kommentar

In der Düsseldorfer Filiale habe ich mir ein Angebot für eine günstige Mietwohnungs-Küche erstellen lassen, ich wollte zwischen 4.000 und 5.000 € investieren. Da der Küchenraum recht beschränkt ist, kam es mir auf eine sinnvolle Nutzung des Stauraums und der Geräteanordnung an. Der Entwurf des Beraters war preislich attraktiv, optisch und ergonomisch aber nicht überzeugend. Als ich bei einem Wettbewerber einen deutlich besseren Entwurf bekam, gab ich K+A eine zweite Chance und ließ mir ein Angebot für die neue Gestaltung machen. Alles war auch bei K+A umsetzbar, und der Preis wieder attraktiv. Mich ärgerte allerdings das Verhalten des Verkäufers: er missbilligte ausdrücklich meine Art, die Küchenangebote zu vergleichen (dabei hatte er doch sogar davon profitiert, indem ich ihm die Möglichkeit gab, sein erstes Angebot anzupassen). Nachdem ich ihm den Namen des Wettbewerbers nannte, begann er, diesen schlechtzumachen. Selbst wenn er recht haben sollte - so etwas ist im Vertrieb ganz schlechter Stil. Schließlich begann er, Druck aufzubauen und fragte, was denn noch dagegen spräche, sofort bei ihm zu bestellen. In mir entstand das Gefühl, wohl in seinen Augen eine ziemlich dumme Kundin zu sein. Er bot bis Ende der Woche auch einen Preis-Nachlass an, aber insgesamt fühlte ich mich immer unwohler. Nachdem ich zwei Nächte drüber geschlafen hatte und der Wettbewerber mit dem K+A-Preis mithielt, habe ich mich gegen das Angebot entschieden. Ich möchte meinen Vertrag mit einem richtig guten Bauchgefühl abschließen.