"Wer seine Nerven schonen will, der kauft wo anders!!!"

Erfahrungsbericht / Kommentar

#kuechenwalther
Wer seine Nerven schonen will, kauft besser wo anders!!!!
Aufgrund eines Umzugs in eine andere Wohnung haben wir eine Küche benötigt. Daher waren wir in einigen Küchenstudios im Raum Frankfurt / Hanau.
Bei unserem ersten Termin bezirzte uns Herr Emmerich so, dass wir uns für dieses Studio entschieden. Wir hatten an dem Tag nur einen Grundriss des Raumes dabei. In diesem war ein Fenster eingezeichnet. Die Brüstungshöhe war uns jedoch unbekannt. Herr Emmerich meinte daraufhin, dass die Brüstungshöhe standardmaß hat und es deswegen keine Probleme gibt. Er entwarf uns eine Küche nach unseren Vorstellungen.
Um keine Probleme mit der Lieferung zu bekommen, erwähnte während des Gesprächs immer wieder, dass die Küche möglichst am selben Tag noch bestellt werden muss.
Wir ließen uns aufgrund seiner Penetranz darauf ein die Küche zu bestellen.
Er erklärte uns anschließend, wenn die Anzahlung getätigt wurde, meldet sich eine Firma bezüglich Aufmaß bei uns. Anschließend würde alles an den Projektmanager gehen.
Zwei Wochen später hatte sich immer noch keine Firma bezüglich dem Aufmaß gemeldet. Daher wurden wir aktiv. Ein Mitarbeiter am Telefon meinte es wurde ausversehen vergessen die Firma zu beauftragen. Also kontaktierten wir selbst die Firma.
Mittlerweile waren wir erneut in der Wohnung und stellten fest die Brüstungshöhe, die Herr Emmerich verwendet hat, war viel zu hoch. An das Fenster passte keine Küchenzeile. Wir versuchten Herrn Emmerich diesbezüglich zu kontaktieren. Aber die zahlreichen Versuche blieben ohne Erfolg.
Nachdem das Aufmaß durch das Subunternehmen gemacht wurde, passierte erneut nichts. Auch hier mussten wir als Kunde aktiv den Projektmanager kontaktieren. Wir wollten schließlich auch eine Lösung von ihm bezüglich der Küchenzeile am Fenster. Dieser fühlte sich dafür nicht verantwortlich und verwies uns an Herrn Emmerich. Außerdem teilte er uns mit, dass die Küche total sch.... geplant ist und es so nicht umgesetzt werden kann. Man merkte Unstimmigkeiten in der Firma.
Also setzten wir uns selbst an den PC und planten die Küche neu. Mit diesem neuen Entwurf gingen wir zum Küchen Walther. Herr Emmerich übernahm diesen Plan. Somit hatte er keine Arbeit. Was uns stutzig machte ist, obwohl weniger Schränke in der neuen Version verbaut wurden und das ein oder andere Gimmick weg fiel, die Küche teurer wurde. Herr Emmerich konnte uns dazu keine Antwort geben.
Als er merkte, dass wir nicht zufrieden sind fing er an uns günstige Elektrogeräte zu empfehlen. Seine Aussage jede Kochplatte macht warm und jede Spülmaschine macht sauber. Plastik wird in keiner trocken.
Nachdem wir bereits den Kaufvertrag unterschrieben hatten und die Zeit rannte, ließen wir uns auf seine Vorschläge ein.
Wochen später wurden wir bezüglich der Montage der Küche kontaktiert. In einer Mail wurden wir aufgefordert den kompletten Kaufpreis bis zur Montage der Küche zu überweisen und den Monteuren zu zeigen. Ansonsten wird keine Montage stattfinden. ACHTUNG dies ist rechtswidrig!!!!
Am Tag der Montage war erstmal augenscheinlich alles okay. Bis auf eine defekte Blende und ein ein fehlender Schrank.
Die nächsten Tage stellten wir fest, dass Steckdosen falsch oder gar nicht angeschlossen sind und die Elektrogeräte nicht funktionieren. Daraufhin kontaktierten wir die Firma Küchen Walther. Dort fühlte sich niemand zuständig und verstand das Problem nicht (Geld hatten sie ja bereits komplett).
Über Wochen wurden wir von Ponzius zu Pilatus geschickt. Keiner sah sich in der Verantwortung.
Irgendwann wurden die Steckdosen richtig angeschlossen, die defekte Front getauscht und der fehlende Schrank geliefert. Die Küche konnte aber nicht genutzt werden, da die Elektrogeräte defekt waren. Das interessierte bei Küchen Walther niemand. Selbst die Geschäftsführung antwortete nicht auf Mails und Briefe.
Mittlerweile haben wir uns selbst neue Elektrogeräte gekauft und montiert. Nach Monaten können wir endlich die Küche verwenden.
Fazit, Küchen Walther ist nur auf das schnelle Geld aus. Nach der Unterschrift auf dem Kaufvertrag ist der Kunde auf sich gestellt.