"Ein Alptraum"

Bewertung von LB2022 aus Köln, erstellt am 23.06.2022
Alle Bewertungen von Rösrather Möbelzentrum Höffner (Rösrath)

Gesamtdurchschnitt:
Montage- / Einbaudatum:
Oktober 2021
Positiv:
Sortiment
Negativ:
Komplette Einkaufserfahrung
Kaufpreis:
6000,00 €

Erfahrungsbericht / Kommentar

Küche bestellt (7/21) und bis heute (6/22) nicht fertig aufgebaut. 3 Versuche zum Aufbau gehabt, leider nicht geklappt weil Bauteile fehlten, Falsche Maßen durchgegeben wurden, oder falsche Bauteile eingepackt wurden.
Da mir bei Höffner niemand geholfen hat und mir entgegenkommen wollte (lediglich ein 50€ Einkaufsgutschein wurde mir angeboten) musste ich einen Anwalt einschalten.

Nach anwaltlicher Regelung, neue Termine (3 Stück) im Mai terminiert zum finalen Aufbau und auch diese leider nicht geklappt weil u.a. Halteverbotszone nicht eingerichtet wurde.
Ich habe die Küche letztendlich storniert. Termin zur Abholung der Küche nicht geklappt weil hier der Schein für die Halteverbotszone den Monteuren nicht mitgegeben wurde.

Es ist ein einziger Alptraum dass ich seit 1 Jahr ohne Küche leben muss und dass Höffner sich nicht kümmert gar interessiert. Die kleinsten administrativen Abläufe scheinen problematisch zu sein.

Die Abteilungen sprechen nicht miteinander.
Kundenservice nicht vorhanden und regiert nicht auf emails. unfreundliche Monteure.

Ich kann von einem Kauf nur abraten. Bekannte von mir haben ebenfalls schlechte Erfahrungen gemacht.

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Bewertung im Detail

Küchenstudio und Beratung

Ausstellung
Beratung
Planungslösung
Preis-/Leistungsverhältnis
Sortimentsumfang
Wohlfühlfaktor

Kaufabwicklung

Termintreue
Lieferung
Montage
Reklamationsabwicklung

Küchenmöbel

Qualitätseindruck insgesamt
Beschläge
Stabilität
Fronten
Materialvielfalt
Planungsmöglichkeiten:
keine Angabe
Nachlieferung und Reklamation

Geräte (mit Küche geliefert)

von Bauknecht

Herd/Backofen
Kochfeld
Spülmaschine
Kühlgerät
Dunstabzugshaube:
keine Angabe