"Absolute Katastrophe, nicht kompetent, sehr schlechte Qualität"

Bewertung von Monika Elisa, erstellt am 04.06.2020
Alle Bewertungen von Die Küche Direkt Berlin GmbH (Berlin)

Gesamtdurchschnitt:
Positiv:
leider absolut garnichts
Negativ:
alles
Kaufpreis:
5750,00 €

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Erfahrungsbericht / Kommentar

Es wurde ein Küche gekauft.
Bei der Beratung im November 2018, nach Aufmaß meiner Küche, fühlte man sich schon sehr unter Druck gesetzt. Es wurde ein angeblich hoher Rabatt gewährt, aber nur wenn sofort unterschrieben wird, da am nächsten Tag der Preis nicht mehr gehalten werden kann. Nach der Bestellung, da man gern den Rabatt angenommen hatte, wurde gesagt, dass die Lieferung noch im Dezember 2018 stattfinden kann. Sie kam dann endlich doch am 11.01.2019. Es war unglaublich. Es fehlte das Ceranfeld, Regalschränke, der Backofenschrank kam falsch, der Kühlschrank war defekt, der Tiefkühlschrank mit einem falschen Stecker, die Arbeitsplatte an der Ecke so scharfkantig, dass man sich sehr leicht daran verletzten konnte und immer noch kann. Desweiteren waren noch 2 Schränke kaputt. Es waren von sieben Schränken fünf Schränke defekt bzw. falsch, zusätzlich der fehlenden bzw. defekten Geräte. U.a. wurde auch empfohlen, einen Adapter an den Stecker des Tiefkühlschrankes zu machen. Nach vielen hin und her, falschen Versprechungen, erneuten Besuch im Küchenstudio, wo man sehr unhöflich und herablassend behandelt wurde, und nach div. Anwaltsschreiben wurden letztendlich im Mai 2019 die fehlenden und defekten Schränke bzw. Geräte geliefert. Es wurde eine Entschädigung von 5% der Kaufsumme gezahlt. Zu meinem Entsetzen sind alle Elektrogeräte leider Auslauf- bzw. ältere Geräte. Bei den Oberflächen der Schränke sind bei den kleinsten Beschädigungen sofort die Oberflächen zerkratzt und man sieht die weißen Untergründe. Auch da sieht man nun die schlechte Qualität bzw. auch Verarbeitung. Leider wurde auch erst beim Aufbau bemerkt, dass das Aufmaß auch nicht korrekt war. Es wäre noch zu erwähnen, dass das Küchenstudio die Küche nicht aufbauen lässt. Es gibt lediglich eine Telefonnummer, bei der man sich melden soll, damit die Küche kostenpflichtig aufgebaut werden kann.

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Bewertung im Detail

Küchenstudio und Beratung

Ausstellung
Beratung
Planungslösung
Preis-/Leistungsverhältnis
Sortimentsumfang:
keine Angabe
Wohlfühlfaktor

Kaufabwicklung

Termintreue
Lieferung
Montage:
keine Angabe
Reklamationsabwicklung

Küchenmöbel

Qualitätseindruck insgesamt
Beschläge:
keine Angabe
Stabilität
Fronten
Materialvielfalt
Planungsmöglichkeiten:
keine Angabe
Nachlieferung und Reklamation

Geräte (mit Küche geliefert)

Herd/Backofen:
keine Angabe
Kochfeld (von BURG)
Spülmaschine (von AEG)
Kühlgerät (von BURG)
Dunstabzugshaube (von BURG)