"Am Ende eine einzige Katastrophe!"

Erfahrungsbericht / Kommentar

Die folgenden belegbaren Fakten sprechen für sich. Mag jeder seine eigenen Schlüsse ziehen:

1. Am 12.08.2020 wurde die Einbauküche in Auftrag gegeben. Die Vorplanung erfolgte nach vorliegenden Bauplänen der Neubauwohnung.
2. Das lasergestützte abschließende Aufmaß wurde in dieser Neubauwohnung am 02.07.2021 durchgeführt.
3. Der ursprünglich für Oktober 2021 vereinbarte Liefer- und Montagetermin wurde von Küchen Quelle auf den 01.12.2021 verschoben. Zudem wurde angekündigt, dass nicht alle Elektrogeräte geliefert werden können und diese zu einem unbestimmten Zeitpunkt nachgeliefert werden.
4. Am 19.11.2021 zogen wir in die neue Wohnung ohne Küche ein.
5. Es kam dann am 01.12.2021 zu einem kompletten Montageabbruch. Ein Aufbau war mit den gelieferten Teilen unmöglich.
6. Auf unser Verlangen bestätigte Küchen Quelle am 02.12.2021 schriftlich die für uns kostenfreie Stornierung des Kaufvertrags.
7. Küchen Quelle stellt nun mit Beleg vom 10.01.2022 die Auslieferung und Montage der Küche in Rechnung.
8. Eine Mahnung erfolgte mit Datum vom 25.01.2022

Selbstverständlich haben wir über den gesamten Zeitraum der vorgenannten Geschäftsbeziehung wiederholt den Kontakt gesucht und um Klärung unserer berechtigten Anliegen gebeten, so zuletzt auch Ende Januar 2022. Überwiegend hatten wir große Schwierigkeiten (sehr lange Warteschleifen oder unvermittelter Verbindungsabbruch) überhaupt jemanden zu erreichen. Die Bediensteten der Hotline haben keine Entscheidungskompetenz. Die Weiterleitung des Anliegens wird versprochen, oft wartet man dann aber auf eine Rückmeldung vergeblich. Bisher hat sich noch niemand auf unsere Beschwerde zur unberechtigten Rechnungsstellung gemeldet.