"Gehen Sie besser zu einem anderen Studio!"

Erfahrungsbericht / Kommentar

Design gut. Kommunikation, Service und Umsetzung Katastrophal.

Wir haben vor ca. einem Jahr eine SieMatic Küche bei diesem Studio beauftragt. Volumen im mittleren fünfstelligen Bereich. Die Küche wurde ca. Ende Januar montiert. Heute (2 Monate später) fehlen noch mehrere Einsätze, die Blende der Spülmaschiene [*1], es wurden in zwei Schränken keine Schubladen montiert sondern günstigere Einlegeböden und bis heute fehlt die passende Dichtung für das Waschbecken, wir arbeiten mit einem Provisorium. Ferner waren bereits 4 weitere, stundenlange Nacharbeiten von Monteuren notwendig (Muldenlüfter saugt nicht, Quooker bewegt sich quitschend [*2], Silikonleisen nicht dicht[*3]).

Hierzu gab und gibt es bis heute keine Erklärung oder Entschuldigung. Alle fehlenden Bauteile oder fehlerhaft montierten Bauteile mussten von uns entdeckt und separat mitgeteilt werden. Niemand hat einen Überblick über den Gesamtplan. Die Kommunikation intern zwischen Frau Behr und Ihrem Vater Herrn Philipps funktioniert nicht. [Nicht durch KüchenAtlas überprüfbare Tatsachenbehauptung entfernt].[*4]

Nachdem ich meinen Unmut dem Geschäftsführer, Herrn Philipps, gegenüber ausdrückte wurde es schnell unfreundlich. Er hat kein Verständnis für die Kritik. Die bis Dato einbehaltenen [Nicht durch KüchenAtlas überprüfbare Tatsachenbehauptung entfernt] der Küchenrechnung sollen innerhalb von [Nicht durch KüchenAtlas überprüfbare Tatsachenbehauptung entfernt] bezahlt werden sonst würde der vertraglich gewährte Skonto (bereits bei Vertragsschluss ein vereinbarten "Rabatt") umgehend gestrichen und sofort in Rechnung gestellt. (Ich habe das Geld einbehalten weil die Küche noch nicht fertig ist). [*5]

Die [Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen durch KüchehnAtlas entfernt] ist geglückt, ich habe den Restbetrag vollständig bezahlt.

[Nicht durch KüchenAtlas überprüfbare Tatsachenbehauptung entfernt]

1.Wir haben die [Nicht durch KüchenAtlas überprüfbare Spezifizierung entfernt] Küche mit Muldengriffen bestellt. Geliefert wurde eine Tür mit "Push to open" - will man nicht beheben, sei bei SieMatic so vorgesehen. [*6]

2. In zwei Küchenwänden sind [nicht durch KüchenAtlas überprüfbare Quantifizierung entfernt] Bohrlöcher und Holzstücke sind rausgebrochen - das sei in Ordnung so weil es nicht im Blickfeld ist.[*7]

[Nicht durch KüchenAtlas überprüfbare Tatsachenbehauptung entfernt]

Kein Anruf, keine Entschuldigung, [Nicht durch KüchenAtlas überprüfbare Tatsachenbehauptung entfernt]. Nichts.

Absolute Enttäuschung. Geht wo anders hin!


[*1]-[*7]: Hier liegen inhaltliche Anmerkungen bzw. einordnende Bemerkungen des Händlers vor, die durch diesen noch nicht zur Veröffentlichung freigegeben wurden.